Atencion al cliente
Los comentarios, las observaciones y las reclamaciones de los clientes deberían ser utilizados como una herramienta estratégica por parte de todo tipo de empresas. Son un llamado de atención cuando no están logrando su objetivo: satisfacer las necesidades de su mercado. COMPARTIR Las quejas de los clientes no deben ser tomadas por parte de las empresas para esquivarlas, negarlas o archivarlas, por el contrario, son elementos valiosos de realimentación y se constituyen en una importante herramienta de investigación de mercados. El manejar adecuadamente estas demandas ayuda a fortalecer o modificar sus productos, el estilo de servicio y el enfoque que tienen en su negocio. De hecho tienen una incidencia significativa en la lealtad y en la decisión de las personas de regresar o no a su establecimiento. Cuando una empresa o empresario no aprecian estas observaciones pueden llegar a experimentar las consecuencias de un “boca a boca” (WOM: Word of Mout...
